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极速暖心优服务 人保理赔四大升级

核心提示: 为提升车险客户服务体验,切实做到以客户为中心,2017年人保财险陕西省分公司升级开展一系列车险增值服务活动,让客户感受到了“保险无处不在,理赔让生活更美好”。

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为提升车险客户服务体验,切实做到以客户为中心,2017年人保财险陕西省分公司升级开展一系列车险增值服务活动,让客户感受到了“保险无处不在,理赔让生活更美好”。

救援升级:7x24小时道路救援+免费航空医疗救援。公司在7x24小时道路救援的服务基础上,将免费拖车距离由50公里升至100公里,同时,公司携手上海金汇通航陕西分公司举行“买人保车险,享航空医疗救援”项目签约仪式,全面启动此项增值服务,该项举措是该公司面向家用车特定客户免费赠送的一项增值服务。该项增值服务的开展,为更多客户的生命争分夺秒、保驾护航,开启了一条生命救援的绿色通道。通过该项理赔服务的创新,实现了商业化救援与社会公共救援的有机结合。

体验升级:理赔“午市”“夜市”,不占工作时间。为方便车险客户递交相关索赔资料,不影响客户正常的工作时间,公司在各市分公司理赔中心全部开设理赔“午市、夜市”,安排专人服务客户。“午市、夜市”设立专门的服务窗口,延长单证收集、理算核赔、理赔咨询等服务时间,午市为12时至下午14时,夜市至少延长工作时间至晚上21时。自该活动开展以来,短短一个多月,全省“午、夜市”客户接待量达639人次,在客户中取得良好的反响。

速度升级:高峰段电动车极速查勘。为加快上下班高峰期的查勘速度,及时到达客户身边,提供极速便捷的理赔服务,该公司从5月底起,在全省各市理赔中心率先成立了人保流动查勘队。在上、下班高峰期采用单人电动车查勘事故现场,通过GIS智能调度系统,确保最近的查勘人员以第一时间赶赴现场。自活动开展至今,全省投入电动查勘车70辆,使用人数114人,而该公司万元以下车险理赔周期同比提速20.11%

爱心升级:逢事故必停必助,现场爱心指引。5月初,该公司在全省推出“逢事故必停,现场献爱心”活动,活动规定所有人保财险查勘车辆外出时,遇到任何车险事故现场,必须下车指导客户索赔,特别是非人保公司承保车辆,要协助车主做好施救,告知索赔流程,发放服务卡,留存联系方式,为车主下一步的索赔提供专业化指导。自活动开展至今,公司协助非人保客户处理赔案共计697件。

未来,人保财险陕西省分公司将努力通过“理念创新、体系创新、平台创新、模式创新、工具创新、技术创新”做好服务转型工作。 

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责任编辑:李启荣

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