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华山景区“小角落里的大革命”

——华旅集团“厕所革命”工作纪实

核心提示: 近日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平就旅游系统推进“厕所革命”工作取得的成效作出重要指示。他强调,两年多来,旅游系统坚持不懈推进“厕所革命”,体现了真抓实干、努力解决实际问题的工作态度和作风。

近日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平就旅游系统推进“厕所革命”工作取得的成效作出重要指示。他强调,两年多来,旅游系统坚持不懈推进“厕所革命”,体现了真抓实干、努力解决实际问题的工作态度和作风。旅游业是新兴产业,方兴未艾,要像抓“厕所革命”一样,不断加强各类软硬件建设,推动旅游业大发展。

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华山景区厕所

近年来,随着国内旅游业的蓬勃发展,游客数量节节攀升,作为重要的旅游基础设施之一,旅游厕所建设的滞后成为横在旅游产业发展车轮前的一道坎,而各大知名景区的旅游厕所建设成效,则直接体现了景区的管理和服务水平。对于华山这样的山岳型景区,推行“厕所革命”也就成为提升游客旅游体验的当务之急和重中之重。

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华山景区厕所

科学研判 寻找解题之钥

2015年3月,华旅集团积极响应国家旅游局“厕所革命”号召,以解决好游客在景区如厕问题为目标,按照“数量充足,文明卫生,实用免费,管理规范”的原则,从增加厕所数量、提高硬件质量、细化管理标准、改善服务水平等方面着手,科学制定并实施了华山景区“厕所革命”工作计划。两年多以来,面对华山主景区厕所数量少、游客如厕难的突出问题,集团认真总结归纳了主景区常年缺水、冬季严寒、使用频率高、粪便排放难、原有厕所气味大等问题,经过对国内知名山岳型景区采用的多类型厕所进行全面考察对比,科学选定了目前技术条件下最符合华山景区实际需求,具有免水冲、无污染、气味小、排放少等特点的生物质能环保厕所,分别在金锁关、五云峰、北峰、华山峪、智取华山路等区域,围绕主要游客集散地,按照不超过5分钟步行路程的距离、不影响周边景观质量的要求,新建了13座免水冲生物质能厕所,有效解决了主景区厕所数量少、游客如厕难的问题,华旅集团这场“小角落里的大革命”赢得了游客的普遍点赞。

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厕管人员按照标准化对景区厕所进行全天候保洁

软硬兼施 实现品质提升

“厕所革命”之所以被称为“革命”,是因为它不是简单的增量供给,不是多建厕所就能称为“厕所革命”,还要看厕所的使用在理念与内涵上是否发生了质的变化。为了破除厕所供给只是考虑游客的方便问题,进一步改善旅游公厕缺少管理、滋生出许多公共卫生隐患的现状,在华山景区厕所硬件设施改进提升方面,华旅集团按照省旅游局“A级”厕所评定标准,结合游客满意度调查意见,制定了华山景区“标准化厕所”工作标准,并按照新标准在2016年底前完成了景区原有厕所服务功能、设施设备、标识导览等方面的完善和提升。添置了置物架、衣帽钩、蹲位扶手、烘手机、吹地机等设施设备,所有厕所配备卫生纸和洗手液,厕所周边增加了专用导览指示牌,设计安装了就近厕所距离和位置的温馨提示牌,使游客如厕体验得到了进一步提升。

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厕管人员赴先进厕所交流学习

“厕所革命”的革命意义,还在于使厕所的使用者能增进幸福感受值。2017年5月,华旅集团在华山景区建成两座3A级厕所,这两座代表华山景区最高标准的旅游厕所,外观与周边环境协调一致,内部分区和功能完善,第三卫生间和母婴室突出了人性化的特点,能够满足老人、小孩、婴儿、残疾人等各类人群的如厕需求,充分体现了景区对游客游览体验的重视和关怀,增加了游客的幸福愉悦感。

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华旅集团3A级厕所

同时,华旅集团还通过不断修订和完善,相继制订实施了厕所卫生保洁标准、厕所保洁工作流程和厕所管理工作制度。在日常管理中采取实时监督、月度奖惩、季度考核、年度考评等方式,齐抓共管持续督促厕所日常保洁质量不断完善提升。此外,集团还不定期组织厕管员到景区内外管理先进的厕所实地开展观摩学习,促进厕所管理人员交流经验共同提高。如今,华山厕所服务工作已经成为景区管理工作一个新的亮点,不断提升着华山景区的品质形象。

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厕所保洁不留死角

精心筹划 将“厕所革命”进行到底

三年来,尽管华山景区的厕所环境发生了翻天覆地的变化,但华旅集团的“厕所革命”才刚刚拉开帷幕,尤其是主峰区的“厕所革命”还处于起步阶段。要把最脏最累的工作干好,把游客如厕的小事管好,让“厕所革命”照亮景区的每一个“小角落”并非一朝一夕,对华旅集团而言仍然任重道远。而华山景区推行“厕所革命”的关键是要坚持建管结合,让厕所既增加数量,又提升“气质”。

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开展厕所革命专题讲座

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厕所管理现场观摩交流会

下一步,华旅集团将以国家旅游局“厕所革命”新三年行动计划为纲领,按照“全域发展、质量提升、深化改革、创新突破”的基本思路,重点开展涉及厕所革命建设、厕所革命管理服务、厕所革命科技、厕所革命文明的四大提升行动。依照由小到大、由点到面、由表及里的顺序,通过研究不同地域厕所运转配套服务举措、综合运用科技手段保护好生态环境、拓展公共厕所专业化管理的新渠道、资源化处理厕所废物等,持续提高厕所保洁标准、要求和内容,为游客提供“数量充足、文明卫生、实用免费、管理高效”的厕所服务。同时,在持续提升厕所软硬件服务水平的基础上,逐步完善主峰区母婴室和第三卫生间建设,提升景区人性化服务水平。让干净整洁的卫生间成为华旅集团服务游客的“便民工程”和展示华山旅游形象的“靓丽窗口”。

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责任编辑:李启荣

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